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經典案例

家政公司經典案例

時間:2021-04-04 14:58  作者:鐵牛哥  點擊:

項目所屬行業:家政類的服務型公司

項目成立時間:2017年

客單價:200元左右-4000元左右

主要目標客戶:保姆、月嫂、育嬰師、催乳等

項目運營狀況:接手時項目正式運作了 1年半時間,有10多人的團隊, 最多時3家直營店,每月固定開支10多萬,但一直入不敷出,200多萬資幾乎耗盡:不知道未來如何發展。


項目問題:
1、不知道如何制定公司的方向;

2、 請了銷售人員也不知如何管理
3、 客戶成交率低,不知道如何成交客戶
4、 團隊溝通不暢,分工不明確,沒有具體的考核標準

項目操作結果:
1、 從原來的3家直營店砍掉兩家,專心經營其中地理位置與裝修環境最好的1家;
2、 人員組織比過去的工作成績更有效率;
3、 從過去的店鋪月營業額5-10萬左右到現在月營業40萬左右;
4、 開拓了多個免費的線下合作商家廣告渠道;
5、 從過去的1個業務員事情有限,到現在3個業務員忙著轉化學員;
6、 從沒有專業的客戶管理工具到現在從推廣到成交大部分采用互聯網的各種管理工具完成;
7、 從網絡上基本沒有成績,到現在網絡上的業績占了80%以上的比例;

項目改進方案:
1.重新梳理公司的組織架構,仔細研究了公司團隊的每一個人的具體情況,包括他們的籍貫、年齡、 專長、優點、缺點、從業時間、工作職責、工作表現等細節,同時根據公司崗位需要,重新分配崗位的設計與人事安排。

2.重新梳理公司的股東、盈利分配計劃、財務關系, 因為是家里的兄弟姐妹親戚在一起合伙,又開了多家店,財務關系非常復雜,所以全部按正規公司財務進行梳理。

3.服務項目設計。因為家政類的服務項目比較多,又做培訓,又做中介,過于雜亂導致沒有核心定位,決定以"月嫂培訓"為突破口,因為月嫂培訓做好,就能夠帶動其他培訓課程銷售,具備"火車頭”產品的特質。

4.銷售渠道設計:家政服務類的,既可以通過互聯網, 又要充分利用線下的優勢,因為學習"月嫂"的主要是收入一般的女性農民工較多,這類人群主要集聚在城中村。所以與多家城中村的人流量比較旺的商家洽談合作,在他們門口不影響他們銷售的位置處掛上我們的廣告牌,聯系方式留他們的,如果有人咨詢他們, 只需要杷電話給我們,成交了就有提成。

5.網絡形象廣告:通過建立微信的訂閱號、服務號、生活服務類平臺:撰寫多篇利于公司形象的文章發布,每一位到訪的學員都要關注微信公眾平臺,關注就送禮物,平時學員每天編寫自己的學習感受,并發布到自己的朋友圈,也送禮物,沒有來的,只要發布,禮物會做登記,到店后一次性領取,通過這些實現借助學員的力量發布跟公司正面形象有關的廣告。

6.客戶見證視頻錄制:找到了一些學習后有收獲的學員,上門給他們錄制視頻,不同的學員都是從不同的角度進行了講解自己的學習收獲,同時對顧客也做了視頻錄制,在前臺大廳特意安排了一個顯示屏,讓進門的人都可以隨時收看。

7.營銷型網站設計:對目前現有的網站進行了重新改版,增加了客見證戶視頻,團隊人員簡歷、學員培訓照片、廣告語等內容。

8.宣傳資料設計:除了客戶見證視頻,還設計線下宣傳單、x展架等內容。

9.銷售培訓知識:從對老板單獨的授課,講解如何帶團隊,同時還給團隊人員進行了必要的銷售知識培訓,比如企業形象塑造、 客戶管理技巧、團隊溝通等內容。



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鐵牛哥:網絡營銷講師,擁有長達數十年的中國本土營銷經驗,鐵牛網絡營銷公司創始人,2007年開始進入網絡營銷行業,2012年開始為企業提供網絡營銷策劃服務,迄今以為超過200多家企業提供了務實的網絡營銷策劃服務。服務的行業超過40多中,既有大型的上市公司及行業龍頭企業,也有剛剛創業的小微企業,深受廣大企業家好評,如果你有業務合作,歡迎前來咨詢,咨詢電話:185-7537-9915,QQ:309414572。